> ## Documentation Index
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# ¿Necesita más apoyo?

> Cómo comunicarse con el soporte técnico de Alvys a través del widget Intercom en la aplicación, además del horario de soporte y las expectativas de tiempo de respuesta.

### Obteniendo ayuda en Alvys

Alvys utiliza Intercom para brindar soporte a los clientes directamente dentro de la plataforma. Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en cualquier momento haciendo clic en el widget Intercom en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla Alvys; no es necesario salir de la aplicación ni abrir su correo electrónico.

* Desde el widget de Intercomunicador, puedes:
* Enviar un mensaje al equipo de soporte Alvys
* Ver conversaciones pasadas
* Ver las novedades del producto
* Obtenga una vista previa de las próximas funciones en nuestra hoja de ruta
* Verificar el estado actual del sistema

También podemos compartir allí actualizaciones o anuncios importantes de productos de vez en cuando.

Si nuestro equipo responde mientras no está conectado, le enviaremos una copia de la conversación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta Alvys. Puede responder directamente desde el correo electrónico o continuar la conversación en Intercom, lo que funcione mejor para usted.

### Tiempos de respuesta

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder lo más rápido posible. Durante los períodos de mayor actividad, los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos, pero nuestro equipo revisa cada mensaje.

Para obtener una respuesta más rápida, le recomendamos que se comunique con nosotros mientras está conectado a Alvys usando el widget de intercomunicación.

**Horas de soporte:**
De lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico

Para obtener detalles adicionales, consulte nuestro [Términos de servicio](https://alvys.com/terms).