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# Visibilidad entrante de MacroPoint: los datos de seguimiento no aparecen

> Solucione problemas de datos de seguimiento entrantes de MacroPoint faltantes comprobando la configuración de entrega del portal de Descartes, el estado de seguimiento por carga y los eventos de visibilidad recientes.

<Note>
  📋 **Se aplica a:** Admins · Partner Admins

  **Módulo:** Management > EDI y Visibility

  Si MacroPoint Inbound está configurado pero los datos de tracking no aparecen en una carga, verifique que el portal MacroPoint esté configurado para entregar datos a Alvys, que tracking esté habilitado en la carga específica y que se haya producido un evento de tracking relevante.
</Note>

## Resumen

MacroPoint Inbound debe configurarse y tracking debe habilitarse en cada carga antes de que fluyan los datos. Si los datos de tracking no aparecen en su tablero de carga, carga Details o en los registros, este artículo explica el comportamiento esperado y cómo resolver los datos faltantes.

Sinónimos: MacroPoint inbound, track faltan datos, no location updates, visibility no aparece, Descartes MacroPoint.

## Solución de problemas

### Los datos de los tracklos no aparecen en Alvys después de habilitar MacroPoint Inbound

Causa: La integración MacroPoint Inbound recibe datos de forma pasiva. Solo procesa actualizaciones entrantes cuando MacroPoint detecta un evento relevante y lo entrega a Alvys. La integración maneja track actualizaciones de estado, en vivo location updates, marcas de tiempo de llegada y salida, y cambios de estado de viaje desencadenados por eventos de llegada y salida. Los datos no fluirán a menos que se cumplan todas las siguientes condiciones: el portal MacroPoint se ha configurado para entregar datos tracking a Alvys, tracking está habilitado en la carga específica y MacroPoint ha detectado una ubicación o evento de estado relevante.

<Note>
  <img src="https://mintcdn.com/alvys/NbezcQvwUCJbTEUv/images/help/1adc531b0562.png?fit=max&auto=format&n=NbezcQvwUCJbTEUv&q=85&s=621d985435d4ce2a914ab4abfebbb0f3" alt="carga Tracking pestaña en una carga que muestra active MacroPoint tracking estado" width="1536" height="1024" data-path="images/help/1adc531b0562.png" />

  *carga Tracking pestaña en una carga que muestra active MacroPoint tracking estado*
</Note>

Resolución:

1. Confirme que el portal MacroPoint esté configurado para entregar datos a Alvys a través de webhooks. El portal MacroPoint debe configurarse con las URL de webhook correctas antes de que pueda aparecer cualquier actualización de track. Sin webhooks configurados correctamente, Alvys no recibe datos de MacroPoint independientemente de cómo esté configurada la carga. Comuníquese con su MacroPoint representante o cuenta administrator para confirmar que la configuración del webhook es active y apunta a su cuenta Alvys.
2. Habilite tracking en la carga. La integración MacroPoint debe estar habilitada en cada carga individual. Abra la carga, navegue hasta la pestaña **carga Tracking** y confirme que tracking es active. Incluso si la integración es active a nivel de cuenta, no aparecen datos para cargas donde tracking no se ha activado.
3. Espere un evento relevante. Tracking los datos aparecen solo después de que MacroPoint detecta un evento relevante, como una parada de llegada, salida o actualización de ubicación por parte del conductor. Si el conductor aún no ha llegado a un punto de control o el camión no se ha movido desde que se habilitó tracking, es posible que aún no haya datos para mostrar. Los datos aparecerán dentro de la carga una vez que MacroPoint envíe la actualización.
4. Actualice y verifique que tracking siga siendo active. Si tracking estaba funcionando y desde entonces se detuvo, actualice la carga y confirme que tracking permanece active tanto en el lado del conductor como en Alvys. Si tracking aparece deshabilitado, vuelva a habilitarlo. Recopile capturas de pantalla o grabaciones si el problema es intermitente.
5. Revise los datos errors. Si los datos entrantes contienen error, como marcas de tiempo incorrectas o discrepancias de ubicación, es posible que algunas actualizaciones fallen. Consulte la sección Registros de la carga para ver si hay indicadores error antes de escalar.
6. Si ha confirmado que el portal MacroPoint está configurado correctamente, tracking está habilitado en la carga y ha ocurrido un evento relevante pero los datos aún no aparecen, comuníquese con Alvys support. Incluya el número de carga, el intervalo de tiempo en el que se esperaban los datos y cualquier captura de pantalla o grabación del problema.

## Preguntas frecuentes

**P: ¿Cuánto tiempo tardan en aparecer los datos tracking?**

**R:** Los datos aparecen una vez que MacroPoint detecta un evento de ubicación relevante.

**P: ¿Necesito habilitar tracking en cada carga?**

**R:** Sí. Tracking debe estar habilitado por carga.

**P: ¿Qué pasa si tracking estaba funcionando y luego se detenía?**

**R:** Confirma que tracking todavía está active en el lado del conductor y en Alvys, recopila capturas de pantalla o grabaciones y comunícate con Alvys support si el problema continúa.