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# Cómo cambiar el cliente en una carga liberada

> Cambia el cliente en una carga Released revirtiéndola a Delivered, actualizando el cliente y volviéndola a liberar usando el permiso ReleaseLoads.

<Note>
  **Se aplica a:** Despachadores · Miembros del equipo de contabilidad

  **Módulo:** Loads and Trips

  No puedes cambiar el cliente directamente en una carga **Released**. Para actualizar el cliente, primero debes revertir la carga a estado **Delivered**, hacer el cambio y luego liberarla de nuevo.
</Note>

## Resumen

Una vez que una carga está en estado **Released**, el campo de cliente queda bloqueado. Esto evita ediciones en los registros de facturación mientras una carga está bajo revisión de contabilidad. Para intercambiar, reemplazar o corregir el cliente, debes revertir la carga, cambiar el cliente y volver a liberarla.

## Antes de comenzar

* La carga debe estar en estado **Released**.
* Debes tener el permiso **"ReleaseLoads"** para revertir y volver a liberar la carga. Pide a tu administrador si no ves la opción Revert Status.

## Pasos

1. Revierte la carga a **Delivered**.

   * Abre la carga.
   * Haz clic en el menú desplegable **Manage**
   * Selecciona **Revert Status**. El estado de la carga cambia de **Released** de vuelta a **Delivered**.

     <Note>
       <img src="https://mintcdn.com/alvys/NbezcQvwUCJbTEUv/images/help/b7f345f05e93.png?fit=max&auto=format&n=NbezcQvwUCJbTEUv&q=85&s=9b4549c44d6fc409fe85967ef494bdf7" alt="Imagen que muestra el menú desplegable &#x22;Manage&#x22; con el botón &#x22;Revert Status&#x22;." width="798" height="95" data-path="images/help/b7f345f05e93.png" />

       *Imagen que muestra el menú desplegable "Manage" con el botón "Revert Status".*
     </Note>

     <img src="https://mintcdn.com/alvys/NbezcQvwUCJbTEUv/images/help/b7f345f05e93.png?fit=max&auto=format&n=NbezcQvwUCJbTEUv&q=85&s=9b4549c44d6fc409fe85967ef494bdf7" alt="Imagen que muestra el menú desplegable &#x22;Manage&#x22; con el botón &#x22;Revert Status&#x22;." width="798" height="95" data-path="images/help/b7f345f05e93.png" />

     *Imagen que muestra el menú desplegable "Manage" con el botón "Revert Status".*
2. Actualiza el cliente.

   * En el registro de la carga, haz clic en el botón "**Change Customer"**.
   * Selecciona el cliente correcto y confirma el cambio.

     <Note>
       <img src="https://mintcdn.com/alvys/NbezcQvwUCJbTEUv/images/help/d3c601dbf784.png?fit=max&auto=format&n=NbezcQvwUCJbTEUv&q=85&s=9b4f129ad9071d33b07b1cbdb9bc7887" alt="Imagen que muestra el botón &#x22;Change Customer&#x22; en la sección de detalles de la carga." width="241" height="77" data-path="images/help/d3c601dbf784.png" />

       *Imagen que muestra el botón "**Change Customer**" en la sección de detalles de la carga.*
     </Note>

     <img src="https://mintcdn.com/alvys/NbezcQvwUCJbTEUv/images/help/d3c601dbf784.png?fit=max&auto=format&n=NbezcQvwUCJbTEUv&q=85&s=9b4f129ad9071d33b07b1cbdb9bc7887" alt="Imagen que muestra el botón &#x22;Change Customer&#x22; en la sección de detalles de la carga." width="241" height="77" data-path="images/help/d3c601dbf784.png" />

     *Imagen que muestra el botón "**Change Customer**" en la sección de detalles de la carga.*
3. Vuelve a liberar la carga.

   * Haz clic de nuevo en **Manage**.
   * Selecciona **Release**. La carga vuelve a estado **Released** y queda disponible para tu equipo de contabilidad.

<Note>
  <img src="https://mintcdn.com/alvys/NbezcQvwUCJbTEUv/images/help/e2e6733d1c52.png?fit=max&auto=format&n=NbezcQvwUCJbTEUv&q=85&s=9ef4505a7c91bfa24e16bd6c3c550495" alt="Imagen que muestra el menú desplegable &#x22;Manage&#x22; con el botón &#x22;Release&#x22;." width="688" height="94" data-path="images/help/e2e6733d1c52.png" />

  *Imagen que muestra el menú desplegable "Manage" con el botón "Release".*
</Note>

## Resultado

La carga vuelve a estado **Released** con el cliente actualizado. Tu equipo de contabilidad puede continuar el procesamiento de la factura.

### Solicitar asistencia

Si prefieres no ajustar el estado de la carga o del viaje tú mismo, puedes obtener ayuda de nuestro equipo de soporte:

1. **Usa el chatbot:**

   Navega a la función de chat dentro de Alvys e inicia una conversación con nuestro **chat bot**..
2. **Elige "Talk to a Person":**

Selecciona la opción **Talk to a person** para conectarte con un representante de soporte. Pueden ayudarte a actualizar el cliente sin alterar el estado de la carga o del viaje.

## Preguntas frecuentes

**P: ¿Puedo cambiar el cliente directamente en una carga liberada sin revertir?**

**R:** No. El campo de cliente está bloqueado en cargas **Released**. Primero debes revertir la carga a **Delivered**.

**P: ¿Revertir la carga afectará el trabajo de mi equipo de contabilidad?**

**R:** Revertir mueve la carga fuera del estado **Released**. Cualquier paso de factura en curso deberá reiniciarse después de que vuelvas a liberar la carga.

## Solución de problemas

### Revert Status no es visible en el menú Manage

* Tu cuenta no tiene el permiso **"ReleaseLoads"**, que se requiere para revertir una carga desde el estado **Released**. Pide a tu administrador que asigne este permiso a tu cuenta.

### Change Customer no es visible después de revertir

Confirma que la carga esté ahora en estado **Delivered**. Si la carga volvió a estado **TONU**, se registró una fecha TONU en la carga y se revirtió a **TONU** en lugar de **Delivered**.

## Profundizar

* [Cómo liberar una carga a facturación](/es/help/loads-trips/how-to-release-a-load-to-billing)