📋 Se aplica a: Todos los usuarios · Módulo: Navegador / Sistema (no específico de un Alvys módulo)
Resumen
Ejecuros temporales y fallos en Alvys, también llamados problemas de visualización o de renderización, a menudo son causados por datos obsoletos o dañados almacenados en su navegador, no por un problema con el Alvys plataforma misma. Antes de escalar un problema, correr a través de los pasos por debajo de - resuelven la mayoría de los problemas comunes, incluyendo fallos de inicio de sesión, página lenta cargas, y falta o incorrectamente renderizado contenido. Estos pasos están disponibles para todos los usuarios.Prerrequisitos
No se requiere ningún rol especial ni permiso. Cualquiera Alvys el usuario puede realizar todos los pasos en este artículo. Necesitará tener acceso a la configuración de su navegador y, para los pasos de DNS, la línea de comandos o terminal de su sistema operativo.Pasos
- Limpie la caché y las cookies de su navegador. Los datos caché pueden quedar obsoletos o dañados. Limpiarlo resuelve problemas como la representación inadecuada de páginas, el rendimiento lento y los problemas de inicio de sesión.
- Chrome: Haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha, y luego selecciona Más Herramientas, y luego Borra los Datos de Navega. Comea imágenes y archivos Cached y Cookies y otros datos del sitio. Establezca el rango de tiempo a Todo el tiempo y haga clic en Borrar datos.
- Firefox: Haga clic en las tres barras horizontales en la esquina superior derecha, a continuación, seleccione Ajustes. Bajo la privacidad & Seguridad, encontrar cookies y Datos del sitio y haga clic en Borrar datos. Comea el Contenido Web Cached y Cookies, luego haga clic en Borrar.
- Safari: Vaya a Safari, luego Preferencias, luego Avanzado, y consulte Mostrar Mostrar Encárguese en la barra de menú. Haga clic en Desarrolle en el menú superior y seleccione Caches Empados. Para cookies, vaya a la Privacidad, luego Adiga los datos del sitio web y haga clic en Eliminar todo.
- Aterrizar y volver a iniciar sesión. Recorrer y iniciar sesión de nuevo en su sesión con Alvys. Esto resuelve errores menores tales como datos incorrectos del usuario o no cargacontenido actualizado.
- Reinicia tu navegador o dispositivo. Si despeja el alijo y se inicia/out no resuelve el problema, cierra y reabre por completo su navegador, o reinicie su dispositivo. Una nueva sesión restablece las fallas temporales que afectan al rendimiento.
- Actualiza tu navegador. Navegadores anticuados pueden no funcionar correctamente con Alvys. Confirma que estás ejecutando la última versión:
- Chrome: Ir a Ayuda, luego Acerca de Google Chrome, para comprobar e instalar actualizaciones.
- Firefox: Ir a Ayuda, luego sobre Firefox.
- Safari: Las actualizaciones de Safari se incluyen con macOS y comprobar la App Store para actualizaciones del sistema.
- Para confirmar si su navegador está al día, visite: https://www.whatismybrowser.com/
- Desactivar extensiones del navegador. Bloqueadores de anuncios y extensiones centradas en la privacidad pueden interferir con Alvys funcionalidad. Trate de desactivar sus extensiones para ver si el problema persiste.
- En Chrome y Firefox, accede a extensiones desde el menú del navegador y desactivarlos.
- En Safari, vaya a Preferencias, luego Extensiones, para gestionarlos.
- Pruebe un navegador diferente. Si todavía está experimentando problemas, acceso Alvys en un navegador diferente. Diferentes navegadores manejan las cookies, caché y JavaScript de manera diferente, esto ayuda a determinar si el problema es específico del navegador.
- Comprueba tu conexión a Internet. Una conexión a internet lenta o intermitente puede producir síntomas que parecen errores de aplicación. Confirme que su conexión es estable, o intenta cambiar a una red diferente (por ejemplo, de Wi-Fi a datos móviles).
- Limpie su sistema caché DNS. Su dispositivo almacena información DNS para acelerar la carga del sitio web. Ocasionalmente estos datos se desactualizan. Si tienes problemas para llegar Alvys Especígete en tirar tu caché DNS.
- Ventanas: Abrir comando y corrió:
ipconfig /flushdns - Mac: Abrir Terminal y correr:
sudo killall -HUP mDNSResponder - Limpie el DNS de su navegador y los alijos de conexión. Si el paso anterior no resuelve el problema, su navegador puede estar aferrado a su propio DNS en caché y datos de conexión. Esto es especialmente común después de un corte de red o interrupción del servicio.
- Chrome: Abrir una nueva ficha, tipo
chrome://net-internals/#dnsen el bar de direcciones, y presione Enter. Haga clic en la caché de host. Tipochrome://net-internals/#socketsen el bar de direcciones, presie Enter y haga clic en las piscinas de enchufe Flush. Cierra y reabra Chrome. - Edge: Abrir una nueva ficha, tipo
edge://net-internals/#dnsen el bar de direcciones, y presione Enter. Haga clic en la caché de host. Tipoedge://net-internals/#socketsen el bar de direcciones, presie Enter y haga clic en las piscinas de enchufismo Flush. Cierra y reabre Edge. - Firefox: Abrir una nueva ficha, tipo
about:networking#dnsen el bar de direcciones, y presione Enter. Haz clic en Clear DNS Cache. Si esa opción no está disponible, cierre Firefox por completo y reabre la reinicio despeja su DNS y los alijos de conexión automáticamente. - Safari (macOS): Safari utiliza la caché DNS del sistema, así que completa el sistema DNS paso por encima cubre Safari. También puedes limpiar la caché del navegador de Safari yendo a desarrollar, luego Caches Empenados. Para activar el menú Desarrolle, vaya a Safari, luego Configuración, luego Advanced.
- Comprueba las actualizaciones del sistema y de la aplicación. Confirme que tanto su sistema operativo como el navegador están completamente actualizados. Las actualizaciones de software a menudo incluyen correcciones de errores y mejoras de rendimiento que resuelven problemas conocidos.
- Utilice el modo de incógnito o navegación privado. Los modos de navegación de incógnito y navega privada no almacenan caché o cookies. Si Alvys funciona correctamente en modo de incócito, el problema está relacionado con los datos almacenados de su navegador. Borralo usando la caché y las cookies descalzo.
Solución de problemas
Page sigue sin cargar tras despejar caché
- Confirme que hayas limpiado la caché con el rango de tiempo de todo tiempo. Las liquidaciones parciales (como “hora pasada”) pueden no eliminar los datos afectados.
- Pruebe el modo de incócito para confirmar si los datos almacenados son la causa.
- Comprueba los cortes de servicio. Visita https://alvys.statuspage.io/ para actualizaciones de estado en tiempo real. Si no aparece un apagón y el problema persiste, el contacto Alvys Soporte a través del botón de ayuda en la esquina inferior izquierda de Alvys.
El inicio falla tras la despeje de caché
- Borrar las cookies específicamente (no solo caché) tokens de sesión de la tienda de galletas que puedan corromperse.
- Pruebe un navegador diferente para determinar si el problema es específico del navegador.
- Si el inicio de sesión continúa fallando en todos los navegadores, compruebe el Alvys página de estado en https://alvys.statuspage.io/ por cualquier incidente en curso. Si no se enumeran ninguno, contacto Alvys Soporte a través del botón de ayuda en la esquina inferior izquierda de Alvys.
DNS errores al acceder Alvys
- Enjuague el sistema caché DNS.
- Limpie la propia caché DNS de su navegador.
- Pruebe una conexión de red diferente para descartar un problema DNS a nivel de red.