📋 Se aplica a: Todos los usuariosMódulo: Plataforma en todoEste artículo cubre problemas comunes de visualización de PDF en Alvys, incluyendo texto confuso, diseño incorrecto y páginas en blanco, y proporciona pasos de navegador y nivel de archivo para resolver cada problema.
Síntoma
Estás experimentando uno o más de los siguientes al abrir un PDF en Alvys:- El texto parece dañado, agarrado o contiene personajes perdidos
- El diseño PDF es incorrecto, con texto de corte, contenido superpuesto o formateo
- La página PDF está en blanco o el archivo no se abre por completo
Causa
PDF exhibe problemas en Alvys son problemas de renderizado del lado del navegador. No son causadas por un rol específico o configuración de permisos y pueden afectar a cualquier usuario. Las causas comunes incluyen:- Falta o falta de apoyo de fuentes en el dispositivo del usuario
- Problemas de codificación o un formato o versión PDF incompatible
- Mostrar problemas de escalado en el visor de documentos basado en el navegador
- Un archivo PDF dañado o incompleto
- Caché del navegador o archivos temporales que interfieren con cómo el PDF cargas
- Un archivo demasiado grande para el visor incorporado del navegador
Resolución
Garbled, dañado o texto perdido en un PDF
- Trate de abrir el mismo PDF en un navegador diferente (por ejemplo, si está utilizando Chrome, prueba Firefox o Edge) o en un dispositivo diferente. Si el PDF se muestra correctamente en otra parte, el problema es específico de la configuración actual de su navegador o de la fuente del sistema.
- Descargue el PDF y ábrelo con Adobe Acrobat Reader en lugar del visor del navegador. Acrobat proporciona soporte de fuente más amplio y puede hacer el documento correctamente incluso cuando el visor del navegador no puede.
- Si el problema ocurre a través de varios navegadores y dispositivos, el archivo PDF en sí puede ser dañado. Contacte con la persona que haya generado o subido el archivo y pídele que se regenera o vuelva a cargarlo.
Disqueo o formato incorrecto (texto de corte, contenido superpuesto)
- Utilice el Rotate o o Zoom opciones en el Alvys el visor de documentos para ajustar la forma en que se muestra el documento.
- Descargue el PDF y ábralo en Adobe Acrobat Reader u otro visor PDF dedicado para confirmar si el problema del diseño está en el archivo o en el espesor.
- Si el archivo fue creado a partir de un documento escaneado, compruebe la resolución de escaneo. Los escaneos de baja resolución pueden causar legibilidad y problemas de diseño. Si la calidad del escaneo es insuficiente, pida un rescaneo de mayor resolución o una recarga.
Página en la quebrada o PDF no se abren
- Refrescar la página y tratar de abrir el archivo de nuevo.
- Limpie la caché de su navegador y las cookies, luego intente abrir el PDF de nuevo. En la mayoría de los navegadores esto se encuentra debajo Settings > Privacy > Clear datos de navegación (seleccione imágenes y archivos en caché y cookies).
- Descargue el PDF y ábrelo usando Adobe Acrobat u otro lector PDF para confirmar si el propio archivo contiene contenido.
- Si el archivo descargado también muestra una página en blanco o no se abre, intenta abrirlo en un dispositivo diferente. Si el problema aparece en todos los dispositivos, el documento puede ser dañado, incompleto o vacío y tendrá que ser recargado o regenerado.
Si eso no funcionara
Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema persiste, contacte Alvys Apoyo con la siguiente información:- El nombre del archivo y una captura de pantalla que muestra el problema
- El nombre y la versión del navegador que está utilizando (por ejemplo, Chrome 124, Firefox 125)
- El tipo de dispositivo y el sistema operativo (por ejemplo, Windows 11, macOS 14)
- Cualquier mensaje de error mostrado en pantalla