Cómo cambiar el cliente en una carga liberada

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Resumen

Una vez que una carga está en estado Released, el campo de cliente queda bloqueado. Esto evita ediciones en los registros de facturación mientras una carga está bajo revisión de contabilidad. Para intercambiar, reemplazar o corregir el cliente, debes revertir la carga, cambiar el cliente y volver a liberarla.

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Antes de comenzar

• La carga debe estar en estado Released.
• Debes tener el permiso “ReleaseLoads” para revertir y volver a liberar la carga. Pide a tu administrador si no ves la opción Revert Status.

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Pasos

1. Revierte la carga a Delivered.
   • Abre la carga.
   • Haz clic en el menú desplegable Manage
   • Selecciona Revert Status. El estado de la carga cambia de Released de vuelta a Delivered.
     Imagen que muestra el menú desplegable “Manage” con el botón “Revert Status”.
     Imagen que muestra el menú desplegable “Manage” con el botón “Revert Status”.
2. Actualiza el cliente.
   • En el registro de la carga, haz clic en el botón “Change Customer”.
   • Selecciona el cliente correcto y confirma el cambio.
     Imagen que muestra el botón “Change Customer” en la sección de detalles de la carga.
     Imagen que muestra el botón “Change Customer” en la sección de detalles de la carga.
3. Vuelve a liberar la carga.
   • Haz clic de nuevo en Manage.
   • Selecciona Release. La carga vuelve a estado Released y queda disponible para tu equipo de contabilidad.

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Resultado

La carga vuelve a estado Released con el cliente actualizado. Tu equipo de contabilidad puede continuar el procesamiento de la factura.

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Solicitar asistencia

Si prefieres no ajustar el estado de la carga o del viaje tú mismo, puedes obtener ayuda de nuestro equipo de soporte:

1. Usa el chatbot: Navega a la función de chat dentro de Alvys e inicia una conversación con nuestro chat bot..
2. Elige “Talk to a Person”:

Selecciona la opción Talk to a person para conectarte con un representante de soporte. Pueden ayudarte a actualizar el cliente sin alterar el estado de la carga o del viaje.

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Preguntas frecuentes

P: ¿Puedo cambiar el cliente directamente en una carga liberada sin revertir? R: No. El campo de cliente está bloqueado en cargas Released. Primero debes revertir la carga a Delivered. P: ¿Revertir la carga afectará el trabajo de mi equipo de contabilidad? R: Revertir mueve la carga fuera del estado Released. Cualquier paso de factura en curso deberá reiniciarse después de que vuelvas a liberar la carga.

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Solución de problemas

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Revert Status no es visible en el menú Manage

• Tu cuenta no tiene el permiso “ReleaseLoads”, que se requiere para revertir una carga desde el estado Released. Pide a tu administrador que asigne este permiso a tu cuenta.

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Change Customer no es visible después de revertir

Confirma que la carga esté ahora en estado Delivered. Si la carga volvió a estado TONU, se registró una fecha TONU en la carga y se revirtió a TONU en lugar de Delivered.

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Profundizar

• Cómo liberar una carga a facturación