Se aplica a: Admin · Partner AdminMódulo: Management > IntegrationsProveedor: Twilio · Tipo de integración: Unidireccional · Dirección: Alvys envía mensajes SMS salientes a través de Twilio a los teléfonos de los conductoresConecte Twilio a Alvys para habilitar Driver Chat, que permite a los despachadores enviar y recibir mensajes SMS con conductores directamente dentro de Alvys. Todos los clientes deben actualizar a la integración Twilio (New) para cumplir con los requisitos de cumplimiento A2P 10DLC y seguir usando Driver Chat.
Resumen
La integración Twilio (New) (también denominada Twilio V2 o la integración Twilio actualizada) impulsa Driver Chat en Alvys. Una vez conectada, los despachadores pueden enviar y recibir mensajes de texto con conductores desde la plataforma Alvys. Twilio enruta esos mensajes como SMS a los teléfonos de los conductores. Esta versión de la integración agrega soporte para un selector de subsidiaria, que garantiza que los mensajes se envíen desde la entidad legal correcta cuando administra varias marcas o subsidiarias. También incluye un flujo de incorporación que registra su empresa en el marco de cumplimiento A2P 10DLC de Twilio, un requisito para todos los mensajes de texto comerciales en los Estados Unidos. Esta es una integración unidireccional: Alvys envía SMS salientes a través de Twilio a los conductores.Requisitos previos
Antes de conectar Twilio (New), necesita:- Acceso Admin o Partner Admin en Alvys.
- Un sitio web comercial con una política de privacidad y una página de términos y condiciones que cumpla con los requisitos A2P 10DLC de Twilio. Revise la guía de cumplimiento de Twilio para ver qué debe incluirse.
- Una persona de contacto principal a la que Twilio pueda comunicarse si surgen problemas durante el registro.
- El EIN (Employer Identification Number) de cada entidad legal que esté registrando.
Cómo conectar
Vaya a Twilio (New) en Alvys.- Inicie sesión en Alvys y vaya a Management > Integrations.
- Localice la integración Twilio (New).
- Elija su código de área para su número de teléfono Twilio.
- Configure un número de reenvío (opcional): las llamadas a su número Twilio se reenviarán a este número.
- Agregue subsidiarias: seleccione las subsidiarias bajo su empresa matriz que compartan el mismo EIN. Para subsidiarias con EIN separados, complete el flujo de incorporación por separado para cada entidad.
- Proporcione información de contacto: ingrese una persona de contacto principal a la que Twilio pueda comunicarse si surgen problemas.
- Agregue su sitio web, política de privacidad y términos y condiciones. Deben cumplir con los requisitos A2P 10DLC de Twilio; consulte la guía de cumplimiento de Twilio para los requisitos exactos.
- Supervise el indicador de progreso. Después de enviar, aparece un indicador de progreso. Los tres siguientes deben ponerse en verde antes de que su integración esté activa: Profile Status, Service Trust Product y Brand Status. El cronograma de revisión y aprobación lo controla Twilio y puede tardar hasta un mes en completarse.
- Desactive la integración Twilio anterior. Una vez que los tres pasos del indicador de progreso estén en verde, vuelva a Integrations y desactive su integración Twilio anterior. Revise todas las subsidiarias en busca de integraciones Twilio antiguas activadas previamente y elimínelas todas.
Qué se sincroniza
La integración Twilio (New) no sincroniza campos de datos estructurados entre sistemas. Enruta mensajes SMS entre Alvys y conductores a través de la infraestructura de mensajería de Twilio. El flujo de incorporación recopila la información del perfil comercial de su empresa (nombre de entidad legal, EIN, datos de contacto, sitio web y URL de políticas) y la envía a Twilio para el registro A2P 10DLC.- Los mensajes enviados desde Alvys Driver Chat se enrutan de salida a través de Twilio a los teléfonos de los conductores mediante SMS.
- Los conductores deben optar por recibir mensajes de su número Twilio. Aparece un banner azul en la parte superior de la ventana de chat del conductor si el conductor necesita volver a optar después de la actualización, y muestra a qué número debe enviar el mensaje de opt-in.
- Cada entidad legal (subsidiaria) con un EIN diferente requiere un registro Twilio y un número de teléfono separados. Para confirmar que la integración funciona después de que los tres pasos del indicador de progreso se pongan en verde, vaya a Driver Chat en Alvys, abra una conversación con un conductor que haya optado por SMS, envíe un mensaje de prueba y confirme que el conductor lo recibe en su teléfono. Si el conductor aún no ha optado, verá un aviso para enviar un mensaje de opt-in a su número Twilio; una vez que opte, la mensajería funcionará con normalidad.
- Cada entidad legal con un EIN separado debe registrarse de forma independiente; no puede combinar subsidiarias con EIN diferentes bajo un solo registro.
- El historial de chat de conductores anterior no migra.
- Los conductores deben volver a optar por SMS después de la actualización.
- Los plazos de aprobación los establece Twilio y pueden tardar hasta un mes.
Solución de problemas
La integración muestra “needs attention”
Haga clic en el estado “needs attention” para abrir el panel de detalles de estado.Integración Twilio (New) que muestra el estado “needs attention” con un indicador de clic.
- Revise el panel de estado para identificar qué sección falló: Profile Status, Service Trust Product o Brand Status.
- Haga clic en el icono de edición junto a la sección fallida y vuelva a enviar la información corregida a Twilio para una revisión adicional.
El estado de marca falló
- Twilio enviará un correo electrónico a su contacto indicado con instrucciones para resolver el problema. Siga las instrucciones de ese correo y vuelva a enviar a través del icono de edición en el panel de estado (consulte arriba).
El conductor no recibe mensajes
- Compruebe si aparece un banner azul en la parte superior de la ventana de chat del conductor en Alvys. Si aparece, el conductor aún no ha optado por el nuevo número Twilio.
- Pida al conductor que envíe el mensaje de opt-in al número que se muestra en el banner azul. Una vez que opte, la mensajería se reanudará.
- Si no aparece banner azul y el conductor sigue sin recibir mensajes, confirme que los tres pasos del indicador de progreso estén en verde en Management > Integrations > Twilio (New). Si algún paso no está en verde, la integración aún no está activa.
- Si todos los pasos están en verde y el conductor ha optado pero los mensajes siguen sin recibirse, contacte con el soporte de Alvys e incluya los detalles de su cuenta Twilio y la información del conductor afectado.